Las mayores quejas van contra la telefonía celular, pero también la telefonía fija e Internet. Telecom, que brinda esos tres servicios, absorbe el 30% de las quejas. Los detalles de dónde recurrir para realizar los reclamos.
A lo largo de 2012, en la Oficina de Defensa del Consumidor de Paraná se tramitaron 1.382 denuncias; 43, contra Telecom Argentina, por el servicio de telefonía fija, un 3% sobre el total. Pero si se le suman las protestas contra una de sus subsidiarias, Arnet, que brinda el servicio de Internet, el volumen de planteos sube al 7%.
De todos modos, la grilla de reclamos de los usuarios, como siempre, la encabezan las firmas de telefonía móvil, Personal, de modo excluyente, otra subsidiaria de Telecom: absorbió el último año el 22% de todas las quejas, y se ubicó al tope del podio.
Si se agrupan las tres (Telecom, Arnet, Personal), engloban así el 29% del total de los reclamos. Las tres con una misma raíz, Telecom.
En segundo lugar, con el 10% de los reclamos, se ubicó en 2012 Cablevisión, la mayor prestadora de servicio de televisión por cable en Paraná, con un paquete de aproximadamente 30.000 usuarios.
Los usuarios no sólo protestan por los costos, sino primordialmente por la calidad del servicio. En sólo 15 días del primer año, Defensa del Consumidor ya recibió 100 denuncias, con una peculiaridad: en un solo día, ingresaron 18 reclamos contra Cablevisión, según relevó la titular del área, Zulma Cabrera.
“En el caso de las denuncias contra las empresas, nuestra facultad es la de conciliar entre partes. Ante un reclamo, convocamos a una audiencia de conciliación, y en un porcentaje bastante alto se dan respuestas satisfactorias. Pero cuando eso no se da, damos intervención a la Provincia, porque en caso de no haber respuestas, no estamos facultados para imponer sanciones”, señala la funcionaria.
¿Qué incumplen las telefónicas? “En general –resume Cabrera--, tiene que ver con esa modalidad que tienen estas empresas de actuar de manera arbitraria. Uno pacta un abono, por ejemplo, y resulta que la empresa después, arbitrariamente, cambia el abono. Eleva el costo que uno tenía previsto gastar. Un cambio de plan, además, lleva a que uno pueda perder beneficios, como los denominados números amigos”.
Este 2013 amaneció con un nuevo perfil de reclamos: cobran fuerza los planteos contra las prestadoras de televisión paga. “A esa cuestión todavía no resuelta de la facturación, ahora se suman reclamos porque el servicio no es eficiente”, indicó.
Qué se denunció más
De acuerdo a las estadísticas de 2012 del Organismo de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Paraná, durante 2012 hubo 1.382 denuncias contra distintas empresas. Por rubros, los reclamos fueron contra los siguientes servicios:
Telefonía móvil 30%
TV paga 11%
Electrodomésticos 7%
Bancos 6%
Concesionarias/
Planes de Ahorro 4%
Telefonía fija 3%
Hipermercados 3%
Tarjetas de crédito 3%
Financieras 3%
Créditos por mutuales,
sindicatos, cooperativas 2%
Internet 2%
Servicio de reparación 2%
Seguros 2%
Las cinco empresas con más quejas
Casi la mitad de los reclamos los absorben cinco grandes empresas de servicios, a saber:
Personal 22%
Cablevisión 10%
Claro 5%
Arnet 4%
Telecom Argentina 3%
Dónde acudir
Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), Illia Nº 193, teléfono (0343) 4317869/82.
Organismo de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Paraná, España 257, teléfono (0343) 4236504.
Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Entre Ríos, San Martín 746 Planta Alta, teléfonos (0343) 4207916 o 0-800-444-8256.
Fuente: El Diario
