Debido a cambios en el sistema de auditorías médicas, hubo reclamos de afiliados en la sede de calle Gualeguaychú de la Obra Social de Entre Ríos (OSER). Elonce charló con Matías Amarillo, subdelegado de la delegación local, quien explicó los motivos del incremento de consultas.

“Hay tres cuestiones a tener en cuenta: La primera es que es lunes, la segunda que es principio de mes, el mayor caudal de gente lo tenemos siempre los primeros días. Y la tercera, no menos importante, es que las personas vienen pensando que nosotros continuamos teniendo médico presencial para todas las auditorías”, señaló.

El funcionario indicó que OSER se encuentra en un proceso de transición hacia la auditoría médica online, que permite realizar los mismos trámites de forma digital. “Seguimos manteniendo la auditoría, pero de forma online”, detalló.

Trámites desde la aplicación Mi OSER

Amarillo aclaró que los afiliados ya no necesitan concurrir exclusivamente a la sede central, sino que pueden acudir a la delegación más próxima a su domicilio o utilizar la aplicación Mi OSER, disponible para teléfonos móviles. “Sería mejor todavía para el afiliado”, afirmó.

La app permite realizar todas las gestiones vinculadas a la obra social. “Se pueden hacer todos los trámites, desde órdenes, auditorías, derivaciones y se tiene una respuesta de eso a la brevedad”, agregó el subdelegado.

Ante la consulta sobre las autorizaciones médicas, sostuvo: “Nosotros lo que le recomendamos es que acuda a su delegación más cercana, que prácticamente es lo mismo que venir a hacerlo acá. La auditoría es online y es la misma en cualquier sede”.

Respuestas más rápidas y notificaciones digitales

El funcionario explicó que las autorizaciones se notifican mediante correo electrónico o dentro de la propia aplicación. “Si lo ingresan en delegación se le llega un mail con la autorización del trámite y la orden respectiva. En la app se notifica y el afiliado lo puede imprimir y concurrir a su médico”, precisó.

Asimismo, reiteró la recomendación general para todos los usuarios: “La recomendación es que acudan a su delegación más cercana y usar la aplicación”.

En cuanto a los tiempos de respuesta, Amarillo destacó que el nuevo sistema permitió reducir los plazos de aprobación. “El plazo estipulado son 72 horas. Con esta nueva implementación logramos bajarlo a 48 horas”, informó. (Elonce)