La Defensoría del Pueblo de Paraná cumple 22 años desde su creación por ordenanza en 2003. Su actual titular, Marcia López, destacó el trabajo sostenido en la promoción de derechos y atención a la ciudadanía: “Siempre es un gusto poder charlar y conocer un poquito más del trabajo que hacemos”, expresó en diálogo con GPS, que se emite de lunes a viernes de 17:30 a 19:00 horas.

Durante los festejos por el 20º aniversario, la ciudad recibió a defensores de todo el país, pero según López, el contexto actual plantea nuevos desafíos. “Se han incrementado los reclamos por el cierre de organismos y la falta de respuesta institucional”, afirmó.

Pese a su larga trayectoria, la funcionaria admitió que muchas personas aún desconocen la existencia o el funcionamiento del organismo: “Sorprendentemente, mucha gente todavía piensa que dependemos del municipio y no es así”.

Aumento de reclamos por la situación nacional

Una de las principales causas del aumento de reclamos, según explicó Marcia López, es la eliminación de programas sociales y el cierre de oficinas como los CDR (Centros de Referencia del Ministerio de Desarrollo de la Nación): “Mucha gente nos consulta porque dejó de cobrar algún plan o quiere volver a inscribirse, pero esos programas ya no existen o no hay dónde gestionarlos”.

La Defensoría del Pueblo de Paraná también canaliza reclamos de competencia nacional gracias a una delegación de la Defensoría del Pueblo de la Nación que comparte edificio. Esto permite abordar de manera más eficaz las consultas sobre prestaciones sociales y organismos descentralizados.

Entre los servicios más requeridos están los relacionados con derechos económicos y sociales, servicios municipales como agua y cloacas, y en menor medida, el transporte público.

El rol de la mediación y la necesidad de expansión

Otro aspecto clave del organismo es el Centro de Mediación, que interviene en conflictos entre vecinos y situaciones familiares complejas. “La mediación es voluntaria, pero resuelve más del 60% de los casos”, destacó López, y agregó que muchos expedientes también son derivados desde el Poder Judicial.

Aunque su competencia es municipal, la Defensoría recibe también reclamos de vecinos de localidades cercanas como Oro Verde o Colonia Avellaneda. “Muchos vivieron siempre en Paraná, aunque hoy estén en otro municipio”, explicó.

López señaló que es la única defensoría activa en toda la provincia de Entre Ríos. “La de la provincia fue creada por la reforma constitucional en 2008, pero nunca se puso en funciones”, lamentó.

Cómo comunicarse con la Defensoría del Pueblo

El organismo tiene su sede en calle Irigoyen 236, luego de haberse trasladado desde su histórica ubicación en Monte Caseros. Para consultas, se puede consultar a la línea 147, que le dará un número de gestión. También están activos en redes sociales como Defensoría del Pueblo de Paraná.

Para finalizar, Marcia López resaltó la importancia de seguir difundiendo el rol del organismo: “Queremos que cada vez más vecinos conozcan sus derechos y sepan que pueden contar con nosotros”.