El incidente ocurrió cuando la mujer descendía desde el primer piso y, al llegar a la planta baja, las puertas del ascensor se cerraron repentinamente, dejándola atrapada en su interior. Ante esta situación, el personal técnico especializado en ascensores del hospital acudió de inmediato para asistir a la mujer. Fue necesario dañar la puerta de la planta baja para que esta pueda salir del ascensor.
Además del equipo técnico del hospital, también se hizo presente en el lugar personal de Bomberos Voluntarios y Bomberos Zapadores, quienes colaboraron en la operación de rescate. Según pudo conocer Elonce, no es la primera vez que ocurre una situación similar.