En ese marco, subrayó que el ordenamiento implica un paso que podríamos sintetizar con esta imagen: Cuando llegamos a la municipalidad había 12 líneas 0800 que funcionaban con una persona que sólo en horario de trabajo, con un cuadernito, anotaba los reclamos, que podían ser resueltos o no. Lo que presentamos es un sistema de atención de 24 horas con turnos rotativos, con una responsable y su equipo, con tecnología aplicada al servicio de los vecinos con un seguimiento que nos permite a los funcionarios seguir en tiempo real el comportamiento de la demanda, lo que facilitan poder ordenar en materia de gestión la visión que se va teniendo en distintas áreas.
Estamos hablando de una avance concreto, de mejoras reales y una atención que deja atrás el desorden. Hemos trabajado mucho para llegar a este punto y estamos muy orgullosos de que haya un equipo de municipales con su uniforme, tecnología de primera, con un servicio que lo puedo seguir yo desde mi computadora. Esto es muy bueno y estamos muy contentos, resaltó la jefa comunal.
El procedimiento
Por su parte, Adriana Musini, coordinadora del SAV, precisó que el vecino debe comunicarse al 147 y es atendido por nuestros operadores. Se toma la gestión y el reclamo es derivado al área que corresponde.
Reveló además que hasta hoy han recepcionado 15.000 gestiones y se ha resuelto el 55 %.
En tanto, Aldo Sigura de la gerencia de Tecnología e Informática, admitió que la demora en la resolución depende del área operativa al cual vaya derivada. Lo que tiene que ver con obras sanitarias es más rápido y otras como bacheos demora más.
Asimismo, expresó que si el vecino no tiene respuesta puede volver a comunicarse y ver qué pasa Elonce.com
